Игровая индустрия сильно шагнула вперед с технической точки зрения. Но игры, которые мы проходили в…
Из статьи от «Службы добрых дел» вы узнаете, что из себя представляет голосовой помощник Алиса,…
Смарт-колонка — технически сложное устройство, в которое встроены микрофон, динамик, иногда — полноцветный дисплей, способный…
Чтобы специалист начал работу с вашим устройством, необходимо оставить заявку, позвонить по телефону или создать обращение в приложении «Служба добрых дел». Скачать его вы можете на нашем сайте.
Есть несколько способов подключения монитора к системному блоку и ноутбуку, их выбирают в зависимости от…
Российские дети знакомятся с интернетом в среднем в 9-10 лет. В этом возрасте ребенок восприимчив…
Компьютер сегодня – жизненно важный инструмент для людей всех возрастов. Но если неправильно им пользоваться,…
Если компьютер стал работать медленно и шумно, его пора почистить – внутри и снаружи. «Служба…
В статье «Служба добрых дел» расскажет, что такое моноблок компьютерный, чем он отличается от обычного…
Многие компании, вузы и школы перешли на удаленную работу: так легче снизить рост заболеваемости и безопаснее для нас самих.
Лекции стали проводить по скайпу, а вместо планерок по понедельникам теперь видеоконференции.
Установим, настроим и научим пользоваться всеми сервисами для работы, обучения и общения онлайн.
Вы всегда будете на связи с коллегами и преподавателями, даже находясь дома. Консультация бесплатна.
Услуга оказывается в рамках разового обращения.
Услуги
Количество обращений
Количество устройств
Срок действия
Цена
Действие
Служба добрых дел родилась из недр службы поддержки антивируса ESET в 2017 году. Сначала мы были внутренним подразделением техподдержки, но быстро выросли и стали помогать не только компании, но и отдельным пользователям. Мы поняли, что делаем хорошо — например, устанавливаем продукты, удаляем вирусы и оптимизируем устройства. С этого всё началось.
Мы общались с клиентами и так узнали, что даже после нашей поддержки у многих остаётся множество нерешённых вопросов с техникой и гаджетами. Просто раньше клиенты стеснялись об этом рассказать — не хотели показаться некомпетентными. Мы решили, что пора это менять и выходить за пределы технической поддержки антивируса ESET.
Мы действительно делаем добрые дела, и дело не только в IT-поддержке. Мы помогаем сделать цифровую жизнь пользователей насыщеннее, удобнее и безопаснее. Ведь любое устройство, будь то компьютер или смартфон, — это проводник в мир новых возможностей и общения. Если грамотно пользоваться устройствами, то они сослужат долгую качественную жизнь.
Мы не ограничиваемся сухими инструкциями и исправлением ошибок. Если клиенту нужна помощь, а мы можем её квалифицированно оказать, то наши мастера идут навстречу запросам пользователей. Это больше, чем просто ИТ помощь: мы объясняем, советуем и помогаем свободно ориентироваться в мире технологий.
Мы работаем ежедневно и круглосуточно, подключаемся к устройствам удаленно, и всего через несколько минут после обращения проблема будет решена.
А еще у нас есть выезд мастера домой или в офис – на случай, если устройству невозможно помочь удаленно.
Если у вас в компании…
Небольшое количество устройств
Компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты – не более 20 устройств, которые сотрудники используют для выполнения своих рабочих обязанностей.
Сотрудники часто сталкиваются с техническими проблемами
Устройства могут работать медленно, на них может пропадать интернет, появляются рекламные объявления или вирусы.
Нет выделенного сисадмина или его время ограниченно
Например, эту роль выполняет владелец компании или другой сотрудник по совместительству, а также – приходящие специалисты.
Скорость решения проблем очень низкая
При этом бизнес-процессы простаивают и это влияет на итоговые результаты деятельности компании.
…то мы сможем вам помочь!
Круглосуточная удаленная помощь
Где бы вы не находились, в любое время суток – мы на связи 24/7 и всегда готовы помочь вам и вашим гаджетам!
Профессиональное решение проблем
Мы предлагаем фиксированную стоимость подписки с неограниченным количеством обращений – у вас нет необходимости содержать штат технических специалистов или оплачивать каждый вызов приходящих специалистов.
С нами вам не нужно думать об IT-проблемах – развивайте свой бизнес, а проблемы гаджетов оставьте нам!
Как и зачем чистить компьютер: пошаговая инструкция
Если компьютер стал работать медленно и шумно, его пора почистить – внутри и снаружи. «Служба добрых дел» рассказывает, как сделать это самостоятельно и вдохнуть в устройство новую жизнь.
Чистим компьютер от пыли
Тепло – злейший враг вашего компьютера. Обычно с нагревом хорошо справляется система охлаждения, но накопленная внутри пыль может снизить эффективность работы вентилятора. В результате компоненты будут перегреваться и прослужат меньше.
Поэтому компьютер нужно чистить от пыли. Лучше всего делать это раз в 6-12 месяцев – или когда проявляются следующие признаки:
Если у вас есть домашние животные или кто-то из жильцов курит, чистку может понадобиться проводить даже чаще.
Что нужно для очистки компьютера от пыли
В идеале добавить к этому набору компактный (или автомобильный) пылесос. Можно обойтись и обычным бытовым, но чем тоньше трубки и «хобот», тем удобнее будет работать
Как чистить компьютер от пыли
1. Первый шаг – выключите устройство и отсоедините его от сети. Это самый важный этап: если его пропустить, вы можете нанести устройству серьезный ущерб.
2. Открутите крышку системного блока или ноутбука. В системном блоке уберите основную пыль пылесосом, и уже потом переходите к очистке мелких деталей. Если вы чистите ноутбук, переходите сразу к следующему шагу.
3. Пыль с процессора, видеокарты, жестких дисков лучше всего сдувать сжатым воздухом. Если у вас есть компактный пылесос, сразу убирайте им грязь – но аккуратно, не попадите по платам.
4. Очистите радиатор: наденьте на баллончик с воздухом трубку и продуйте внутреннюю часть вентилятора. Оттуда полетит пыль – собирайте ее пылесосом.
5. Как закончите, соберите устройство и переходите к очистке системы.
Чистим систему компьютера
Внутри компьютера, вероятно, еще больше мусора, чем снаружи. Он тоже может вызывать ненужную нагрузку на систему. Включите компьютер и приготовьтесь: сейчас мы будем удалять все лишнее
Удаление файлов в Windows
1. Через меню «Пуск» зайдите в «Параметры» – «Система» – «Хранилище». Здесь вы можете найти самые тяжелые файлы и при необходимости их удалить. После этого очистите корзину, иначе файлы продолжат занимать пространство на диске.
2. Перейдите в «Параметры» – «Приложения» – «Приложения и возможности». Найдите программы, которыми вы никогда не пользуетесь, и удалите их.
3. Найдите через поиск утилиту «Очистка диска». Через нее можно удалить временные файлы, чтобы ускорить работу компьютера, и системные, чтобы освободить память.
Для очистки компьютера можно также воспользоваться сторонними приложениями – например, бесплатной утилитой CCleaner.
Удаление файлов в iOS
1. Очистите диск: нажмите на значок Apple в строке меню и выберите «Об этом Mac». Когда откроется окно, перейдите на вкладку «Хранилище» и нажмите «Управлять». Просмотрите список отсортированных по размеру файлов, удалите ненужные.
2. Очистите кэш системы. Запустите Finder, в верхнем меню нажмите «Переход» – «Переход к папке». В открывшемся поле введите «
/Библиотеки/Caches» (без кавычек) и нажмите ОК. Выделите все файлы (Command + A) и перетащите их в корзину.
3. Удалите файлы из корзины: кликните правой кнопкой мыши на значке корзины в Dock и выберите «Очистить корзину».
Для очистки компьютера можно также воспользоваться сторонними приложениями – например, утилитой CleanMyMac (программа платная, но у нее есть демо-версия).
Готово!
А если на любом из этапов вам понадобится помощь – обращайтесь в «Службу добрых дел». Наши мастера всегда рядом.
«Служба добрых дел»: удаленное решение компьютерных проблем
Константин Иванов
На правах рекламы 12+
Мы живем в интересное время – увлеченно обсуждаем возможности искусственного интеллекта и автомобили, не нуждающиеся в водителях, а уж представить, что у кого-то дома отсутствует компьютер, и вовсе сложно. Однако в чем-то ситуация не меняется и вряд ли изменится в ближайшие годы. Кому-то ничего не стоит одним глазом посмотреть, что там вытворяет «винда» на его ПК, параллельно копаясь в очередной прошивке любимого мобильного «китайца». А для кого-то компьютер – по-прежнему святая святых, старший и куда более умный товарищ, к которому стоит обращаться исключительно на «вы». Ну и, конечно, источник проблем, которые возникают самым что ни на есть случайным образом. «Я нажал, и все исчезло», «у меня Скайп сегодня какой-то странный…», «а экран синего цвета – это нормально?» и, наконец, бессменный хит «я ничего не делала, а он…» – знакомо? На каждого искушенного читателя Mobile-Review приходится не один и не двое таких знакомых, и хорошо, если их круг ограничен только представителями старшего поколения.
Вот только куда податься «неуверенному пользователю ПК», если этот самый ПК ведет себя как-то подозрительно, а друг-программист улетел в Тай просаживать очередной гонорар или неблагодарный сын отвечает «ну мааам!» вместо того, чтобы примчаться оказывать скорую компьютерную помощь с другого конца города? Разве что звонить по одному из объявлений об услугах компьютерного мастера. Все мы видели такие у своего подъезда. Вот, смотрите, какой симпатичный и располагающий молодой человек.
Явно решил накопить на собственную «Черную Жемчужину», не выбираясь за пределы родного района. И хорошо, если за таким объявлением просто скрывается менее презентабельный студент, которому не хватает стипендии и умений, но хватает свободного времени. Иногда, кстати, сами «компьютерные мастера поневоле» смеются над оригинальным использованием своих фотографий. Вот, например, твит актера Зака Браффа (помните сериал «Клиника»?): «Видимо, в России я ремонтирую компы».
А что, если такой «актер» окажется профессиональным злоумышленником, после которого в компьютере останутся бэкдоры, вирусы и даже подмененные запчасти? А об итоге обращения в такую «клинику» пользователь, купившийся на актерское мастерство, может ничего и не узнать вплоть до клинической смерти своего железного друга. Перспектива нерадостная.
Альтернативой может стать звонок в «проверенную» фирму – красивое название, какие-то позитивные отзывы в Интернете, обещания взять с вас за визит мастера от 500-800 рублей. Однако по факту вы отдадите минимум пару тысяч, и то если повезет. Плюс, как известно любому читателю Mobile-Review, добрая половина компьютерных проблем решается удаленно и не требует физического присутствия мастера. Это человека пробовать лечить по Интернету пока еще чревато (не делайте так!), а вот вылечить компьютер дистанционно – возможно, и в большинстве случаев это гораздо удобнее, быстрее и безопаснее, чем звать мастера домой. В чем мы и попробуем убедиться на примере сервиса «Служба добрых дел».
Бесплатно ставим легкое приложение из Google Play или App Store, и готово, с проблемой можно работать. Приложение также доступно для Windows и MacOS. Не будем забывать, на кого обычно сыплются всевозможные компьютерные трудности, – и сразу же оценим простоту и интуитивность интерфейса. Неискушенный пользователь порадуется возможности сразу же разобраться, что делать, вместо долгих блужданий по пунктам меню и попыток отделить суть от рюшечек интерфейса. И, главное, от пользователя требуется самый минимум. А именно выбрать в меню устройство, c которым возникла проблема (планшет, ноутбук, смартфон, настольный ПК), и приблизительный характер самой задачи из предложенного списка. Впрочем, последнее необязательно – в меню присутствует возможность честно заявить: «Я в этом не разбираюсь», а также традиционный пункт «Другое».
Однако группировка задач по типам («Настроить электронную почту», «Установить или обновить программы», «Настроить интернет/Wi-Fi» и др.) – это как раз то, что позволяет оказывать максимально быструю и точную помощь пользователям, потому что подавляющее число обращений к компьютерным специалистам сводятся именно к нескольким базовым типам. А кроме того, в отличие от классического сервиса или мастера по объявлению, «Служба добрых дел» позволяет оперативно получить помощь круглосуточно, в режиме 24/7, что, конечно, является одним из главных преимуществ.
Итак, определившись с типом проблемы, вводим свой номер телефона и ждем звонка из сервиса. Да-да, звонить самому и ожидать ответа оператора вам не потребуется, и для кого-то это также может стать важным психологическим или техническим преимуществом.
Как осуществляется удаленная помощь пользователю? Все просто — специалист по заранее отработанному алгоритму определяет по вашему описанию, что же случилось с устройством. Зачастую это совершенно стандартные ситуации, даже если происходящее кажется очень страшным и критичным, и достаточно простого разговора со специалистом и выполнения его инструкций.
Однако бывает, что решить проблему таким способом не удается. А может, пользователь и вовсе боится нажимать лишние кнопки и переходит в режим «Я все равно ничего не пойму», который отлично знаком каждому, кто когда-либо пытался подружить с компьютером маму или дедушку. В этом случае помогает предоставление удаленного доступа к устройству. На экране после запуска программы появляются идентификатор и пароль, вы сообщаете их специалисту, и он начинает работу. Нет, это не способ украсть ваши личные данные, наустанавливать вам вирусов и проделать дыру побольше в вашей системе безопасности, поскольку за действиями специалиста вы прекрасно можете сами проследить на экране своего устройства. И, главное, вам доступна возможность в любой момент разорвать соединение. Гарантией безопасности для пользователя служит еще и то, что единожды предоставленный доступ не будет работать всегда. Каждый раз специалисту для подключения будет требоваться генерируемый вашим устройством уникальный ключ, который только вы сами можете кому-либо предоставить. И ключ этот является одноразовым. Да, объяснить этот механизм представителю старшего поколения, который уже прекрасно знает, что в нашем мире все у всех воруют данные, но еще с трудом осваивает даже мессенджер, – задача не из легких. Однако возможность навсегда переложить «сыновний долг» по семейному техобслуживанию на плечи специалистов того стоит.
Ну а если и удаленный доступ оказывается бессилен, мастера «Службы добрых дел» готовы приехать и решить вашу проблему лично – эта услуга доступна в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Екатеринбург, Челябинск, Уфа, Пермь и Казань – можно лишь пожелать дальнейшего развития и расширения географии сервиса. Кстати, соотношение оказанной удаленной и выездной помощи в сервисе оценивают как 85% к 15% — и это говорит скорее не о географических ограничениях, а об эффективности удаленной помощи.
Что касается качества предоставляемых добрых компьютерных услуг, оценить его вы можете сами и совершенно бесплатно. Одно дело, когда вам рекомендуют Васю из iПодвала, который три года назад «отлично почистил ноут от вирусов», и другое – возможность сделать бесплатный первый заказ через приложение и лично убедиться, как все работает на практике.
И если вы всем довольны, дальше у вас две возможности на выбор – разовая оплата обращения по одному устройству или покупка подписки. А теперь немного подробнее об этих опциях. Разовое удаленное обращение обойдется в 990 рублей, а выезд мастера к вам – в 2 990 р. Тем, кому это покажется слишком высокой ценой, стоит вспомнить о том, как происходит с мастерами по объявлению. Гуманные «от 500 р.» легко превращаются в несколько тысяч по мере того, как мастер, лишенный всякой голливудской харизмы, оглашает все новые и новые, просто критически необходимые вашему компьютеру манипуляции. Ценник «Службы добрых дел» окончательный и не растет в зависимости от вашего случая, и подобная прозрачность – еще один плюс сервиса.
Что касается подписки, тот тут еще интереснее. По цене 2 490 р. за устройство вам становится доступна возможность целый год обращаться в «Службу добрых дел» неограниченное количество раз. Причем «неограниченное» – это не фигура речи. Даже если у вас возникли разные проблемы с вашим устройством в один и тот же день – будучи владельцем подписки, вы можете обращаться к добрым специалистам хоть несколько раз за сутки. Снова сравниваем с предполагаемой ценой от ноунейм-сервиса… и делаем вполне закономерные выводы. Или задаемся вопросом, почему же так дешево, ответ на который лежит на поверхности. Специалисту не требуется тратить часы на выезд, чтобы решить проблему, которая, возможно, требует пяти минут – и это экономия не только времени, но и средств.
Итак, еще раз посмотрим на все преимущества «Службы добрых дел» по сравнению с другими видами компьютерной помощи.
В итоге сочетание всех этих возможностей и достоинств делает просто бессмысленными попытки звонить по объявлениям или искать «проверенную фирму». Даже те пользователи, для которых компьютер все еще является непонятным высшим существом, не могли не заметить, что мир давно уже живет в совершенно иных реалиях. И в нем все больше процессов происходят удаленно, а поручить большинство из них специалистам, чтобы сберечь собственное время и силы, уже не считается чем-то необычным. Именно такой подход предлагают и создатели «Службы добрых дел».
Крепкого компьютерного здоровья и долгой жизни вашим устройствам!
