26.01.2016
Советник главы ФСС Юрий Викторович Гросул сообщил, что на практике, если человек не доволен какой-то ситуацией, прежде всего, ему нужно обращаться в региональные отделения, которые и занимаются выполнением всей деятельности. Если заявка должным образом не рассматривается, тогда следует обращаться в вышестоящие инстанции.
Специалисты ФСС выявили статистику, согласно которой наблюдается рост числа обращений в фонд. В первой половине прошлого года было принято больше шести тысяч заявок. Увеличение обращений по вопросу технических средств реабилитации составило 30% относительно предыдущего года. Согласно местам лечения и проезда к ним интерес граждан вырос на 12%.
В качестве причин роста специалисты отмечают передачу полномочий от 6 субъектов с долгами более 2 миллиардов рублей.
Также добавилось два дополнительных субъекта федерации. К сожалению, специалисты фонда вынуждены констатировать, что имеются сотрудники, которые недобросовестно выполняют свою работу. В качестве отрицательного примера можно привести то обстоятельство, когда женщине инвалиду маленького роста предоставили детскую коляску. Помимо этого имеются и разные управляющие: кто-то будет долго ждать машину, чтобы развести технические средства реабилитации инвалидам, а кто-то задействует машину фонда. На фоне этой картины имеется и снижение жалоб и обращений по обеспечению пособий по временной нетрудоспособности в связи с материнством на 10% и по обязательному страхованию на производстве — 2,5%.
На сегодняшний день создано управление досудебного урегулирования споров, а также комиссия по рассмотрению системных и вопиющих жалоб и обращений. Сделано это в качестве организационной меры, которая позволила бы снизить количество жалоб путем улучшения работы структурных подразделений, отвечающих непосредственно за оговоренное направление.
В нынешнем году Фонд планирует ввести в действие уполномоченного по правам страхователей. Данный проект сейчас находится в стадии разработки и реализации. Профессионалы работают над концепцией, которая в дальнейшем повлияет на законопроект. По сути профессионалы считают, что роль уполномоченного должна состоять в предоставлении надлежащего обслуживания клиентов, которые как им кажется не получили должного внимания. Данный специалист должен с минимальными временными и материальными потерями для клиентов добиться реализации законных прав. Также он может помочь с выработкой мер, направленных на снижение жалоб и обращений.
